ALGEMENE VOORWAARDEN
ALGEMENE VOORWAARDEN (T&C) VOOR HET GEBRUIK VAN DE ONLINE SHOP OP WWW.WESTWING.BE
In het volgende presenteren we onze Algemene Voorwaarden (hierna te noemen "AV"), die we gebruiken als basis voor het gebruik van de Westwing onlineshop op de website www.westwing.be. Door het plaatsen van uw bestelling accepteert u de volgende Algemene Voorwaarden van Westwing GmbH, Moosacher Str. 88, 80809 München, Duitsland (hierna te noemen "Westwing").
Deze AV zijn van toepassing op consumenten met een facturatieadres in België die gebruik maken van de aanbiedingen op onze website. Een consument in de zin van deze AV is elke natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.
1. ALGEMEEN EN TOEPASSINGSGEBIED
1.1 Westwing exploiteert een online shop op de website www.westwing.be.
1.2 Om gebruik te maken van de aanbiedingen moeten personen ten minste 18 jaar oud zijn.
1.3 De goederen worden in principe alleen verkocht in voor huishoudens gebruikelijke hoeveelheden.
1.4 Deze AV zijn van toepassing op alle overeenkomsten gesloten via de website www.westwing.be tenzij de afzonderlijke B2B AV voor ondernemers van toepassing zijn.
1.5 Indien als leveringstermijn (werk)dagen zijn opgegeven, worden daaronder verstaan alle weekdagen met uitzondering van zaterdagen, zon- en feestdagen.
2. GEBRUIK VAN DE WEBSITE WWW.WESTWING.BE EN REGISTRATIE
2.1 Wanneer u goederen bestelt, wordt u gevraagd om persoonlijke gegevens te verstrekken die worden verzameld en verwerkt in overeenstemming met het privacybeleid van Westwing. Artikel 19 (gegevensbescherming) is van toepassing.
2.2 U bent ervoor verantwoordelijk dat de gegevens volledig en waarheidsgetrouw zijn. U bent ook verplicht om uw gegevens actueel te houden. Als er een wijziging optreedt in de verstrekte gegevens tijdens uw gebruik van de website, moet u de informatie onmiddellijk corrigeren. U bent verplicht om uw wachtwoorden en andere toegangsgegevens vertrouwelijk te behandelen en te beschermen tegen toegang door onbevoegde derden.
2.3 U bent als enige verantwoordelijk voor content (zoals productreviews) die u plaatst in gebieden die voor dit doel toegankelijk zijn. U garandeert dat uw eigen inhoud geen inbreuk maakt op de rechten van derden (bijv. persoonlijke rechten of auteursrechten). In dit verband zult u Westwing op eerste verzoek volledig vrijwaren tegen aanspraken van derden. Door de inhoud aan Westwing te verstrekken, verleent u Westwing en alle aan Westwing gelieerde bedrijven in de Westwing Group (hierna te noemen de "Westwing Group") alle eenvoudige gebruiksrechten, onbeperkt in tijd, ruimte en inhoud, en ook voor overdracht aan derden, die Westwing nodig heeft om de inhoud te publiceren en te verspreiden, zelfs slechts gedeeltelijk, op de websites van de Westwing Group.
2.4 In uw klantenaccount kunt u uw openstaande, onlangs verzonden en/of afgeronde bestellingen bekijken en indien nodig wijzigen, en uw eigen gegevens, vouchers, nieuwsbrieven en meldingen op gedifferentieerde wijze beheren en opslaan.
2.5 U mag zich slechts met één klant registreren op de website www.westwing.be en slechts één klantaccount tegelijk beheren. Indien Westwing meerdere registraties constateert, kan Westwing deze verwijderen.
2.6 Het is verboden de website www.westwing.be of de inhoud ervan te gebruiken voor doeleinden die onwettig, onrechtmatig of verboden zijn volgens de wet en deze AV. In het bijzonder mogen technische processen niet worden verstoord of gemanipuleerd. In het geval van gedragingen of pogingen om ongerechtvaardigde voordelen te behalen ten nadele van Westwing of andere klanten, behoudt Westwing zich het recht voor om het account van de klant te blokkeren en aanbiedingen niet te accepteren.
2.7 Westwing behoudt zich het recht voor haar virtuele domicilierechten naar eigen goeddunken uit te oefenen en bijvoorbeeld waarschuwingen te geven, bestellingen te weigeren, de beschikbare betaalmethoden te beperken, de toegang tot de website www.westwing.be op te schorten of te beëindigen of verzonden inhoud te verwijderen indien de bepalingen van deze AV worden overtreden of indien er sprake is van misbruik van rechten. Uw herroepingsrecht conform artikel 13 AV wordt door voornoemde maatregelen op geen enkele wijze beperkt. Eventuele schadeclaims van Westwing blijven onverminderd van kracht.
3. CONTRACTERENDE PARTIJEN, TAAL EN SLUITING VAN HET CONTRACT
3.1 De contractpartij bij het sluiten van overeenkomsten op de website www.westwing.be is Westwing.
3.2 De website www.westwing.be wordt beheerd in de Nederlandse, Frans, Duits en Engels. Contracten via de website worden uitsluitend in het Nederlands, Frans of Duits gesloten.
3.3 Het aanbod van goederen op www.westwing.be is geen bindend aanbod van, maar moet worden opgevat als een niet-bindende uitnodiging tot het doen van een aanbod. Nadat de geselecteerde producten in de virtuele winkelwagen zijn geplaatst en het elektronische bestelproces is doorlopen, doet u een juridisch bindend contractueel aanbod door een bestelling te plaatsen voor de goederen die zich op dat moment in de virtuele winkelwagen bevinden door op de knop "Nu kopen" te klikken. Na het verzenden van uw aanbod ontvangt u een e-mail van Westwing over de ontvangst van uw aanbod. Deze e-mail van Westwing houdt geen aanvaarding van het contract in. Het staat ter vrije beoordeling van Westwing om aanbiedingen niet te accepteren. Indien een opdracht niet door Westwing wordt uitgevoerd, zal Westwing u hiervan onmiddellijk op de hoogte stellen. De aanvaarding van het contract geschiedt per afzonderlijke e-mail met bevestiging van verzending of bevestiging van de levering van de dienst, echter uiterlijk bij de verzending van de goederen.
3.4 Westwing slaat de bestelgegevens op en stuurt deze na afronding van een bestelling per e-mail naar u toe. Deze e-mail bevat ook de annuleringsvoorwaarden. U kunt de Algemene Voorwaarden ook altijd downloaden op https://www.westwing.be/i/terms_and_conditions/[LF1] op elk gewenst moment. Als u een klantenaccount hebt aangemaakt voordat u uw bestelling plaatst, kunt u de bestelgegevens altijd bekijken in het inloggedeelte. Dit geldt ook voor bestellingen uit het verleden in het kader van de wettelijke bewaarplicht.
3.5 Orderverwerking en contact vindt doorgaans plaats via geautomatiseerde orderverwerking of via e-mail. U dient ervoor te zorgen dat het e-mailadres dat u opgeeft voor orderverwerking correct is, zodat e-mails die door Westwing worden verzonden op dit adres kunnen worden ontvangen. Met name als u SPAM-filters gebruikt, dient u ervoor te zorgen dat alle e-mails die door Westwing of door derden in opdracht van Westwing worden verzonden om uw bestelling te verwerken, kunnen worden afgeleverd.
4. PRIJZEN EN VERZENDKOSTEN
4.1 Voor bestellingen van goederen op de website www.westwing.be gelden de prijzen die op het moment van uw bestelling op de betreffende artikeldetailpagina vermeld staan. De prijzen zijn totaalprijzen inclusief btw en verpakking. Verzendkosten en, indien van toepassing, kosten voor een extra te boeken Montageservice (zie artikel 5) worden toegevoegd.
4.2 De productprijzen van de producten in je virtuele winkelmandje komen altijd overeen met de actuele prijs op de productdetailpagina. Dit betekent dat de actuele productprijs kan afwijken van de prijs waarvoor je het product aan je virtuele winkelmandje hebt toegevoegd. Wanneer je een product aan je virtuele winkelmandje toevoegt, reserveer je niet de prijs die op dat moment wordt weergegeven. De prijs van een product kan stijgen of dalen tussen het moment waarop je het aan je virtuele winkelmandje toevoegt en het moment waarop je het daadwerkelijk koopt.
4.3 De verzendkosten worden voor elke bestelling afzonderlijk in rekening gebracht en zijn gebaseerd op de prijs die wordt vermeld op de productdetailpagina. Dit is onder andere afhankelijk van de grootte, het gewicht en de respectievelijke verzendmethode. Dit laatste is ter beoordeling van Westwing.
5. MONTAGESERVICE
5.1 Voor geselecteerde producten wordt de montage of installatie op de gewenste locatie aangeboden als een extra afzonderlijke service tegen een vergoeding in bijna alle gebieden van België (hierna "Montageservice"). Als u in een dergelijk geval de montage van het product wenst, bestelt u de Montageservice door een vinkje te zetten in het veld "Montageservice" op de artikelinformatiepagina, het artikel in de virtuele winkelwagen te plaatsen en de bestelling af te ronden door op de knop "Nu kopen" te klikken.
Westwing garandeert niet dat de goederen daadwerkelijk in de daarvoor bestemde ruimten kunnen worden opgesteld of bevestigd. Westwing behoudt zich het recht voor om in individuele gevallen naar eigen goeddunken de Montageservice niet aan te bieden. De montage dient te geschieden volgens de betreffende montagehandleiding.
5.2 Westwing verricht de montagedienst naar keuze zelf of door derden (onderaannemers) die namens Westwing optreden. U bent niet gerechtigd om een bepaalde persoon te selecteren om de gewenste montagedienst uit te voeren.
5.3 Na je bestelling wordt er contact met je opgenomen door Westwing of een onderaannemer van Westwing om een afspraak te maken. Voor het leveren van de Montageservice moet worden gezorgd voor een geschikte en goed toegankelijke omgeving, ondersteund door redelijke medewerking van uw kant, voor zover noodzakelijk (bijv. het mogelijk maken van toegang, voldoende ruimte voor montage).
5.4 Schilder- en behangwerkzaamheden en/of elektrische installaties alsmede wand- en plafondinstallaties zijn uitgesloten van de installatiediensten.
5.5 Wanneer u de set-up service bestelt, worden extra kosten bovenop de aankoopprijs in rekening gebracht voor deze service volgens de prijs die wordt weergegeven wanneer u uw bestelling plaatst.
5.6 Het risico van onopzettelijk verlies en onopzettelijke verslechtering van de goederen gaat pas op u over nadat de installatieservice is voltooid en de goederen zijn overgedragen.
5.7 Westwing en haar onderaannemers zijn gerechtigd na montage een opleveringsinspectie uit te voeren en beeldmateriaal ten behoeve van documentatie te vervaardigen.
6. BETALINGSVOORWAARDEN EN BETALING
6.1 U kunt de goederen - onder voorbehoud van onze kredietcontrole - betalen met een van de volgende betaalmethoden:
Paypal, creditcard (VISA, Mastercard, American Express) iDeal, Bancontact, payconiq, ApplePay, GooglePay (alleen beschikbaar bij bestellen via webbrowser), Klarna en vooruitbetaling.
6.2 Westwing accepteert verschillende creditcards, momenteel: VISA en Mastercard evenals American Express. Westwing zal het factuurbedrag van uw creditcard afschrijven na ontvangst van de bestelling via onze betalingsdienstaanbieder Stripe Payments Europe Ltd. (geregistreerd in het Ierse handelsregister onder nummer 3206488LH).
6.3 De betaalmethoden iDeal, Bancontact, payconiq, ApplePay en GooglePay worden verwerkt via de payment service provider Stripe Payments Europe Ltd. (geregistreerd in het Ierse handelsregister onder nummer 32064LH). (geregistreerd in het Ierse handelsregister onder nummer 3206488LH).
6.4 Als een door PayPal aangeboden betalingsmethode is geselecteerd, wordt de betaling verwerkt via de betalingsdienstaanbieder PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg (ingeschreven in het handelsregister onder R.C.S. Luxemboug B 118 349), met inachtneming van de gebruiksvoorwaarden van PayPal, beschikbaar op https://www.paypal.com/be/webapps/mpp/ua/useragreement-full.
6.5 Westwing biedt u in samenwerking met Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Zweden (geregistreerd in het Zweedse handelsregister onder: 556737-0431) de volgende betalingsmogelijkheden indien u een overeenkomstige kredietwaardigheid heeft: koop op rekening met betaling binnen 30 dagen, betaling in drie rentevrije termijnen, financiering met rente of pay now. In dit geval draagt Westwing haar vordering over aan Klarna.
7. FACTURATIE
7.1 Door aanvaarding van de AV accepteert u dat Westwing u elektronisch factureert of elektronisch factureert.
7.2 Houd er rekening mee dat Westwing, indien uw gegevens op het moment van de bestelling niet correct zijn volgens punt 2.2, na voltooiing van uw bestelling geen correctiefactuur kan opstellen om uw gegevens te corrigeren.
8. VOUCHERS
8.1 Westwing biedt verschillende soorten tegoedbonnen aan: Cadeaubonnen, Promotiebonnen en Compensatiebonnen:
8.1.1 Cadeaubonnen
8.1.1.1 Cadeaubonnen zijn bonnen die u in de Shop kunt kopen en alleen kunt inwisselen op www.westwing.be, tenzij anders vermeld op de cadeaubon. De cadeaubonnen worden na bestelling per e-mail aan u verstrekt.
8.1.1.2 Cadeaubonnen en restbedragen van cadeaubonnen zijn inwisselbaar tot het einde van het derde jaar na het jaar van aankoop van de cadeaubon.
8.1.1.3 Cadeaubonnen kunnen alleen worden gebruikt voor de aankoop van goederen en diensten en niet voor de aankoop van andere cadeaubonnen.
8.1.1.4 Als de prijs van uw bestelling hoger is dan het tegoed van een cadeaubon, kunt u het verschil bijbetalen met de aangeboden betaalmethoden. Als de prijs van uw bestelling lager is dan het tegoed van een cadeaubon, kunt u het resterende tegoed inwisselen bij uw volgende bestelling.
8.1.1.5 In het geval van het ontbinden van een contract - om welke reden dan ook - wordt het aankoopbedrag terugbetaald door middel van een terugboeking op de voucherrekening en op de eventueel gebruikte extra betaalmiddelen.
8.1.1.6 De cadeaubon is overdraagbaar.
8.1.1.7 Verloren, in het bijzonder gestolen, cadeauboncodes worden niet terugbetaald. Westwing aanvaardt geen aansprakelijkheid voor verloren cadeauboncodes.
8.1.2 Promotievouchers (inclusief "refer-a-friend voucher ")
8.1.2.1 Promotievouchers zijn vouchers die gratis worden uitgegeven als onderdeel van reclamecampagnes met een specifieke geldigheidsperiode en kunnen niet door u worden gekocht. Promotievouchers kunnen alleen worden ingewisseld op www.westwing.be tijdens de aangegeven periode, maar niet op verzend- of set-upkosten. Promotievouchers kunnen onderworpen zijn aan verdere, individuele voorwaarden. Deze worden in direct verband met de voucher aan u gecommuniceerd.
8.1.2.2 Promotievouchers die u als nieuwe klant hebt ontvangen als gevolg van een uitnodiging van een Westwing-lid (zogenaamde "refer-a-friend voucher") kunnen niet worden ingewisseld als u al een account hebt bij Westwing, aangezien de voucher alleen kan worden ingewisseld voor nieuwe klanten.
8.1.2.3 Eerste registratie of nieuwe klantenvouchers, die u eenmalig ontvangt voor registratie op de website www.westwing.be voor registratie in de winkel of als lid van Club Sales, kunnen slechts eenmaal per klantenaccount worden ingewisseld.
8.1.2.4 Per bestelling kan slechts één promotievoucher worden ingewisseld. Het is niet mogelijk om een resterend saldo van een kortingsbon terug te betalen of te crediteren als de waarde van de aankoop lager is dan de waarde van de kortingsbon.
8.1.2.5 De promotievoucher is niet overdraagbaar, kan niet worden terugbetaald en kan niet opnieuw worden ingewisseld als u de goederen of diensten retourneert die geheel of gedeeltelijk zijn betaald met de voucher op grond van het wettelijke herroepingsrecht. Als u bestelde goederen proportioneel retourneert, wordt de waarde van de tegoedbon proportioneel verdeeld over de bestelde goederen, d.w.z. in het geval van het retourneren van afzonderlijke artikelen, wordt de tegoedbon proportioneel gecrediteerd voor de prijs van de geretourneerde goederen en vervalt deze proportioneel met de waarde van de goederen. Als een tegoedbon is gekoppeld aan een minimale bestelwaarde, moet deze ook worden bereikt als goederen gedeeltelijk worden geretourneerd, anders is het crediteren van de tegoedbonwaarde niet van toepassing.
8.1.4 Compensatievouchers
8.1.4.1 Compensatievouchers zijn vouchers die niet kunnen worden gekocht, maar die door Westwing naar eigen goeddunken worden uitgegeven als compensatie zonder erkenning van enige wettelijke verplichting.
8.1.4.2 De regels voor promotievouchers zijn van overeenkomstige toepassing.
8.2 Westwing kan bij een gerechtvaardigd vermoeden van fraude of andere met de wet of voorwaarden strijdige activiteiten in verband met de aankoop of verzilvering van een voucher, de desbetreffende vouchercode (ook tijdelijk) blokkeren of verzilvering (ook tijdelijk) weigeren. In het laatste geval heeft u het recht om de bestelling te annuleren.
8.3 Een uitbetaling van het bedrag van de compensatievoucher is niet mogelijk, evenmin als een waardeoverdracht of een latere verrekening voor reeds gedane aankopen, d.w.z. voordat het bestelproces is voltooid.
8.4 De bovengenoemde vouchers kunnen alleen worden ingewisseld door consumenten.
9. LEVERINGS- EN VERZENDINGSVOORWAARDEN
9.1 Leveringen vinden alleen plaats binnen België op het door u opgegeven afleveradres.
9.2 De basislevertijden worden aan u medegedeeld op de desbetreffende artikelpagina.
9.3 Bestelde goederen worden naar keuze van Westwing als pakket of per expediteur verzonden.
9.4 Westwing neemt geen enkel inkooprisico op zich, in het bijzonder niet in het geval van een generieke inkoop. Westwing is slechts verplicht te leveren uit de bestaande voorraad goederen of uit de levering van goederen besteld bij de leveranciers. De leveringsplicht van Westwing geldt niet als Westwing ondanks een bestaande dekkingstransactie met de betreffende leverancier niet, niet volledig of niet tijdig geleverd krijgt en hiervoor niet verantwoordelijk is, Westwing u hiervan onverwijld op de hoogte heeft gesteld en er niet uitdrukkelijk een afzonderlijk inkooprisico is overeengekomen. Eventuele vooruitbetalingen worden door Westwing gerestitueerd.
9.5 Westwing is niet aansprakelijk voor het niet of gebrekkig nakomen van de door Westwing onder deze Overeenkomst aangegane verplichtingen indien en voor zover dit te wijten is aan het intreden van overmacht, onverminderd het feit dat Westwing alles in het werk zal stellen om de gevolgen van een dergelijke gebeurtenis zoveel mogelijk te beperken.
Onder overmacht wordt verstaan elke onvoorziene gebeurtenis of gebeurtenissen die, zelfs indien voorzienbaar, buiten de macht van Westwing liggen en waarvan het effect op de uitvoering van het contract niet had kunnen worden voorkomen door de redelijke inspanningen van Westwing. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, oorlog, oorlogszuchtige toestand, oproer, rebellie, militaire of burgerlijke staatsgreep, opstand, tumult, oproer, embargo, overheidsbevel, brand, overstroming, stormvloed, orkaan of ander zwaar weer op de schaal van een catastrofe, aardbeving, blikseminslag, pandemie, epidemie, nucleair gevaar, of soortgelijke oorzaak die buiten de controle van Westwing ligt en die het illegaal, onmogelijk of commercieel onuitvoerbaar maakt om de verplichtingen die onder deze AV vallen uit te voeren of na te komen. Indien zich een geval van overmacht voordoet, is Westwing verplicht u hiervan onmiddellijk op de hoogte te stellen. Westwing wordt voor de duur van de gebeurtenis van haar prestatieplicht ontheven. Leverings- en uitvoeringstermijnen worden dienovereenkomstig verlengd. Als de overmacht langer dan 8 weken duurt, hebben Westwing en u het recht om zich uit het contract terug te trekken.
9.6 Indien de levering van de goederen mislukt om redenen waarvoor u verantwoordelijk bent, brengt Westwing u de kosten van een nieuwe levering alsmede redelijke opslagkosten in rekening vanaf de dag van de mislukte levering. Een nieuwe levering wordt u ook in rekening gebracht als de eerste levering voor u gratis was. We zullen u vóór de nieuwe levering informeren over de extra kosten en de levering alleen uitvoeren met jouw toestemming. Houd er rekening mee dat een weigering van acceptatie geen effectieve uitoefening van uw herroepingsrecht is en uitdrukkelijk aan Westwing moet worden verklaard. Westwing behoudt zich het recht voor om van het contract terug te treden indien u niet binnen 7 dagen akkoord gaat met een nieuwe levering. In dit geval zal Westwing reeds door u gedane betalingen terugbetalen. Dit geldt ook als u daadwerkelijk gebruik maakt van uw herroepingsrecht. In dit geval krijgt u ook de kosten van de verzending (standaard verzending) vergoed.
10. GARANTIE, AANSPRAKELIJKHEID EN TRANSPORTSCHADE
10.1 Wij zorgen ervoor dat onze goederen in overeenstemming zijn met uw bestelling en voldoen aan de normale verwachtingen die u mag hebben, rekening houdend met de specificaties van het product.
We hanteren de wettelijke minimale garantieperiode van twee jaar als het goed niet in overeenstemming is met de geplaatste bestelling. Dit betekent dat, in geval van conformiteitsgebreken, de rechtsmiddelen waarin de wet voorziet van toepassing zijn.
Westwing is uitsluitend aansprakelijk voor het uitvoeren van de overeenkomst in geval van zware fout, fraude of opzet. Geen enkele beperking van aansprakelijkheid geldt voor schade die voortvloeit uit letsel aan leven, lichaam of gezondheid of uit het schenden van essentiële contractuele verplichtingen. Essentiële contractuele verplichtingen zijn verplichtingen waarvan de vervulling noodzakelijk is om het doel van het contract te bereiken. In geval van schending van essentiële contractuele verplichtingen is Westwing alleen aansprakelijk voor de voor het contract voorzienbare schade.
De voornoemde aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet indien Westwing het gebrek bedrieglijk heeft verzwegen of voor de goederen een verdergaande handelsgarantie heeft aangenomen.
Geen van de personeelsleden, bestuurders, functionarissen, managers, gevolmachtigden of andere partijen die handelen namens Westwing zal aansprakelijk zijn uit hoofde van dit contract jegens de klant op contractuele of buitencontractuele grond.
Schadeclaims wegens duidelijke materiële gebreken van de geleverde goederen zijn uitgesloten als u ons niet binnen twee weken na levering van de goederen op de hoogte stelt van het gebrek. Schadeclaims wegens conformiteitsgebreken van de geleverde goederen zijn uitgesloten als u ons niet binnen twee maanden na vaststelling van het gebrek op de hoogte stelt van het gebrek.
Bij overeenkomsten voor de levering van gebruikte goederen geldt de volgende beperking: De garantietermijn voor vorderingen wegens gebreken bedraagt één jaar vanaf de levering van de goederen als dit uitdrukkelijk en afzonderlijk contractueel werd overeengekomen en u specifiek werd geïnformeerd over de verkorting van de garantietermijn voordat u uw offerte indiende.
10.2 Alle goederen en diensten worden geleverd op het adres dat u bij u bestelling heeft opgegeven.
We betrachten de grootst mogelijke zorgvuldigheid bij het ontvangen en uitvoeren van bestellingen van producten en bij het beoordelen van aanvragen voor het leveren van diensten.
Als de levering vertraging oploopt, of als een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, stellen wij u hiervan altijd op de hoogte voordat de geplande levertermijn is verstreken. Doen we dat niet, dan kunt u uw bestelling kosteloos annuleren. In dat geval betalen we u binnen 30 dagen na beëindiging terug.
Onze zendingen zijn altijd voor ons risico tot het moment van levering aan u of een door u aangewezen vertegenwoordiger. Als u ons echter binnen 30 dagen na aankoop goederen retourneert, omdat u deze liever niet wilt houden, bent u verantwoordelijk voor het transport.
Als de door ons geleverde goederen tijdens het transport beschadigd zijn, niet overeenkomen met de op de afleverbon vermelde artikelen, of niet overeenkomen met de door u bestelde artikelen, moet u dit zo snel mogelijk melden en de artikelen aan ons retourneren, uiterlijk binnen twee weken na levering.
We kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor gevolgschade als gevolg van te late levering of niet-levering door de vervoerder die het bedrijf heeft aangesteld. Onze aansprakelijkheid is in dergelijke gevallen beperkt tot de waarde van de artikelen die aantoonbaar niet door de klant zijn ontvangen.
10.3 Als de goederen worden geleverd met duidelijke schade aan de verpakking of de inhoud, verzoeken wij u onmiddellijk te klagen bij het betreffende leveringsbedrijf en contact op te nemen met de Westwing Klantenservice (service@westwing.be). De melding heeft geen invloed op uw artrechten, maar maakt het voor Westwing eenvoudiger om haar aanspraken tegenover het leveringsbedrijf geldend te maken.
11. GARANTIES
Er is alleen sprake van extra garantie als dit expliciet wordt weergegeven en beschreven op de pagina met productdetails.
12. HERROEPINGSRECHT VOOR CONSUMENTEN
U heeft het recht elke overeenkomst met Westwing binnen veertien (14) dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. De herroepingstermijn is veertien dagen vanaf de dag waarop u of een door u genoemde derde, die niet de vervoerder is, de goederen in bezit heeft genomen.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons op de hoogte stellen van uw beslissing om dit contract te herroepen door middel van een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld een brief of e-mail per post). U kunt gebruikmaken van het volgende voorbeeldformulier voor herroeping, dat niet verplicht is:
Voorbeeld herroepingsformulier
BIJLAGE 2 Boek VI Wetboek economisch recht MODELFORMULIER VOOR HERROEPING (Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)
Aan [hier moet de onderneming, haar naam, adres en e‐mailadres invullen]
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*)/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*)
Besteld op (*)/Ontvangen op (*)
Naam /Namen consument(en)
Adres consument(en)
Datum
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Om aan de herroepingstermijn te voldoen, is het voldoende dat u de kennisgeving van de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.
De herroeping moet worden gericht aan:
per post: Westwing GmbH, Moosacher Str. 88, 80809 München, Duitsland
E-mail: service@westwing.be
Telefoon: + 32 466 90 03 65
Het herroepingsrecht bestaat niet of vervalt voor de volgende contracten:
bij levering van goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retourzending en waarvan de verzegeling na levering is verwijderd of die door hun aard na levering onlosmakelijk zijn vermengd met andere goederen;
voor de levering van goederen die zijn vervaardigd volgens specificaties van de klant of die duidelijk zijn afgestemd op persoonlijke behoeften
in het geval van levering van goederen die snel kunnen bederven of waarvan de houdbaarheidsdatum snel zou worden overschreden;
13. GEVOLGEN VAN HERROEPING
Als u de koopovereenkomst hebt herroepen, betalen wij u alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief leveringskosten, onverwijld en uiterlijk binnen veertien (14) dagen vanaf de dag waarop wij de kennisgeving van herroeping van de overeenkomst hebben ontvangen, terug. Voor de terugbetaling gebruiken we hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen. In geen geval worden kosten in rekening gebracht voor deze terugbetaling. We kunnen de terugbetaling weigeren totdat we de goederen hebben teruggekregen of u het bewijs hebt geleverd dat u de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van wat eerder is.
U moet de goederen onmiddellijk en in ieder geval binnen veertien (14) dagen vanaf de dag waarop uw ons heeft geïnformeerd over de annulering van het contract terugsturen naar het volgende adres:
P/A Bx Vnm Westwing Vivoordsesteenweg 233 1099 Brussel Belgium
De deadline is gehaald als u de goederen voor de deadline van veertien dagen opstuurt. Wij dragen de kosten voor het terugzenden van de goederen. U moet alleen betalen voor eventuele waardevermindering van de goederen als deze waardevermindering het gevolg is van een behandeling van de goederen die niet noodzakelijk is voor het onderzoek naar de staat, eigenschappen en werking van de goederen.
14. VRIJWILLIG RECHT OP TERUGGAVE VOOR CONSUMENTEN
14.1 Voor alle aankopen van goederen verleent Westwing u naast het wettelijke herroepingsrecht volgens artikel 12 AV een vrijwillig recht van teruggave gedurende in totaal 30 dagen na ontvangst van de goederen. Dit vrijwillige recht van teruggave geeft u de mogelijkheid om ook na afloop van de herroepingstermijn van 14 dagen (zie artikel 12 AV) van de koopovereenkomst af te zien door de goederen binnen 30 dagen na ontvangst aan Westwing te retourneren.
Voorwaarde voor het uitoefenen van het vrijwillige recht op retour is echter dat u de goederen compleet, in perfecte staat en zonder beschadigingen in de originele verkoopverpakking retourneert. Anders behoudt Westwing zich het recht voor de terugzending te weigeren. Wij wijzen erop dat u het transportrisico draagt wanneer u de goederen terugstuurt in het kader van het vrijwillige retourrecht. Het vrijwillige retourrecht geldt niet voor de aankoop van cadeaubonnen.
14.2 De terugbetaling geschiedt ten laste van het door u voor betaling gebruikte betaalmiddel. Als automatische incasso als betaalmiddel is gekozen, hoeft u geen bezwaar te maken tegen de automatische incasso.
14.3 Uw wettelijk herroepingsrecht (cf. Artikel 12 AV) wordt niet beïnvloed door naleving van de vereisten in dit Artikel 14 AV en blijft onafhankelijk daarvan van toepassing. Tot het verstrijken van de termijn voor het wettelijke herroepingsrecht zijn uitsluitend de daarin genoemde wettelijke voorwaarden van toepassing. Dit contractueel toegekende (vrijwillige) herroepingsrecht beperkt niet uw wettelijke garantierechten, die onbeperkt blijven.
15. TERUGBETALING VAN LEVERINGS- EN SERVICEKOSTEN IN GEVAL VAN GEDEELTELIJKE HERROEPING
Als u het contract voor slechts een deel van de goederen van een order annuleert (gedeeltelijke annulering), zal Westwing de betalingen voor de goederen waarop de annulering betrekking heeft, inclusief de leverings- en montagekosten (indien nog niet gemonteerd) terugbetalen. Echter, als (delen van) de leverings- en montagekosten ook gemaakt zouden zijn als u alleen de goederen had besteld waarvoor u het contract niet heeft geannuleerd, zijn deze uitgesloten van de restitutie.
16. EIGENDOMSVOORBEHOUD
De goederen blijven eigendom van Westwing tot volledige betaling heeft plaatsgevonden.
17. SERVICE EN KLACHTEN
Uw tevredenheid is erg belangrijk voor ons. Daarom proberen we uw verzoeken altijd zo snel mogelijk te verwerken en nemen we contact met u op nadat we uw input hebben ontvangen. Neem voor serviceverzoeken contact op met de Westwing Klantenservice:
Westwing GmbH Moosacherstraat 88 80809 München
E-mail: service@westwing.be
Telefoon (voor België): +32 466 90 03 65
18. AFWIJZING VAN AANSPRAKELIJKHEID VOOR HYPERLINKS
Voor zover www.westwing.be via hyperlinks naar websites van andere aanbieders verwijst, heeft Westwing geen enkele invloed op de inhoud daarvan, maakt deze niet tot de hare en aanvaardt geen enkele garantie of aansprakelijkheid voor de inhoud daarvan. Voor de inhoud van deze pagina's is steeds de desbetreffende aanbieder of exploitant van de pagina's verantwoordelijk. Zodra Westwing kennis neemt van wetsovertredingen van websites van andere aanbieders, worden de betreffende hyperlinks op www.westwing.be onmiddellijk verwijderd.
19. GEGEVENSBESCHERMING
Voor alle vragen over de bescherming van uw gegevens kunt u het privacybeleid van Westwing vinden op https://www.westwing.be/i/privacy_policy/.
20. GEBRUIKSRECHTEN
De inhoud van deze website, inclusief teksten, grafieken, foto's, illustraties, afbeeldingen, video's, geluiden en software (hierna te noemen "Materiaal") is auteursrechtelijk beschermd. Downloaden of gebruik voor privédoeleinden is toegestaan. Verdere publicatie, overdracht, reproductie of ander gebruik van de inhoud / het Materiaal is niet toegestaan.
Alle gebruiksrechten van het Materiaal op www.westwing.be behoren toe aan Westwing of onze partners. Gebruik van het Materiaal - in welke vorm dan ook - is niet toegestaan zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Westwing.
Alle handelsmerken op de website mogen niet worden gebruikt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Westwing.
21. ALTERNATIEVE GESCHILLENBESLECHTING
Westwing GmbH is niet bereid en niet verplicht om deel te nemen aan geschillenbeslechtingsprocedures voor een arbitragecommissie voor consumenten.
U kunt ook contact opnemen met de Consumentenombudsdienst om het geschil buiten de rechtbank te regelen: https://consumentenombudsdienst.be/nl (North Gate II Koning Albert II-laan 8 1000 Brussel; Tel: 02/702.52.00; E-mail : contact@consumentenombudsdienst.be).
22. WIJZIGINGEN IN DE AV
Westwing behoudt zich het recht voor te allen tijde wijzigingen aan te brengen in de Website, regels, voorwaarden en bepalingen, inclusief deze AV. Op uw bestelling zijn de voorwaarden van toepassing die van kracht zijn op het moment dat u uw bestelling plaatst, tenzij een wijziging van deze voorwaarden vereist is door de wet of overheidsregelgeving (in welk geval ze ook van toepassing zijn op bestellingen die u eerder hebt geplaatst).
23. SLOTBEPALINGEN
23.1 Op alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met het gebruik van www.westwing.be is uitsluitend Belgisch recht van toepassing, met uitsluiting van de bepalingen van conflictenrecht.
23.2 Indien enige bepaling nietig of onwerkzaam is of wordt, blijven de overige bepalingen van kracht. In plaats van de nietige of onwerkzame bepalingen gelden de relevante wettelijke bepalingen.
Uw Westwing GmbH Moosacher Str. 88 80809 München
Status: 10.09.2025